Klachten procedure
Bij Minerva Dog Training werken professionele hondentrainers. Maar ook wij kunnen, ondanks onze beste inzet om dit te voorkomen, fouten maken.
Wij streven er naar om van onze fouten te leren, maar ook om met jou als eigenaar tot een oplossing te komen. Om deze reden stellen wij het enorm op prijs wanneer wij geïnformeerd worden over een klacht die bij jou als eigenaar speelt. Daarom hebben wij de volgende klachtenprocedure opgesteld.
Maak de klacht bespreekbaar
Wij doen er alles aan om te voorkomen dat je als klant ontevreden bent over ons. Maar als je toch een klacht hebt, willen wij vragen om ons hier van op de hoogte te stellen via info@minervadogtraining.nl. Wij bellen dan op of stellen een Zoom meeting in om de klacht samen te bespreken en om te kijken of wij gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen. Door het persoonlijk met elkaar te bespreken kom je vaak tot een eenvoudige oplossing voor het probleem.
Officiële klacht indienen
Zijn wij er samen niet uitgekomen en wil je een officiële klacht indienen? Stuur dan een e-mail naar info@minervadogtraining.nl
Wij vragen om het volgende te vermelden:
- Onderwerp: officiële klacht “beschrijving”
- Naam en naam van je hond
- Adres
- Postcode
- Plaats
- Telefoonnummer
- E-mail adres
- Omschrijving van de klacht. Wees hierbij zo gedetailleerd mogelijk. Bijvoorbeeld met naam en datum.
Bevestiging officiële klacht
Na ontvangst van de officiële klacht ontvang je binnen vier werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging met een samenvatting van de klacht. Wij informeren je hierbij ook wat de volgende stappen zullen zijn:
- Wanneer de klacht door ons wordt onderzocht
- Wanneer er een reactie op de klacht kan worden verwacht. Wij streven ernaar om binnen 2 weken te reageren. Mocht het zo zijn dat wij onverhoopt niet in staat zijn om op tijd te reageren, dan stellen wij je op de hoogte van de reden hiervan en zullen wij met een uiterste datum van berichtgeving komen. Wij streven ernaar om de klacht zo spoedig mogelijk t behandelen.
- Wij zullen je ook op de hoogte stellen hoe wij de klacht gaan onderzoeken.
Wat als wij er niet uit komen?
Dan lichten wij indien nodig de SPPD in. Zij zullen erop toezien hoe wij de klacht afhandelen, wat belangrijk is, zodat er zo eerlijk mogelijk naar wordt gekeken.
Afhandeling officiële klacht
Wij proberen ons een zo goed mogelijk beeld te vormen na alle kanten door alle kanten te bekijken, zowel van jou als klant als van de betrokkenen vanuit onze hondenschool. Vervolgens zullen wij, indien nodig, alle betrokkenen om extra informatie vragen. Mochten wij je in het gelijk stellen (gedeeltelijk of geheel), dan maken wij dit bespreekbaar en dan kijken wij naar een vorm van schadeloosstelling en/of tegemoetkoming. Behalve dit, zullen wij er altijd naar streven om maatregelen te nemen om een herhaling van een soortgelijke situatie te voorkomen.
Wij hopen dat iedereen weet dat wij elke klacht serieus nemen en ons best doen om alles op een zo goed mogelijke wijze op te lossen. Echter, als onze reactie niet naar tevredenheid is, dan kan men zich wenden tot de SPPD (Stichting Platform Professionele Diergedragsdeskundigen).
